14 set PGLaw participa do Conarec 2016
Amaury Oliva, sócio de PGLaw, mediou o painel “Zero atrito – como modelar uma operação de relacionamento capaz de elevar qualidade à experiência do cliente”, durante o Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente – Conarec, realizado em São Paulo, nos dias 13 e 14 de setembro.
Durante o painel, que contou com a participação de Monique Bernardes, superintendente de canais do Santander, João Pedro Sant’anna, diretor de atendimento da Oi, além de representantes dos setores de tecnologia e call center, como Lucas Mancini, CEO da Voxline, Benefranklin Arnaud, CEO da Comunix e Daniel Heise, general manager da Sprinklr, foram discutidos os desafios para garantir a qualidade e a efetividade dos diversos canais de atendimento e relacionamento com o consumidor.
“Os consumidores estão mais exigentes e informados. Eles também não querem apenas produtos e serviços. Também estão em busca de experiências de consumo. Na sociedade de massa, é razoável aceitar que atritos aconteçam. O que varia é a forma como as empresas lidam com esses atritos e com as expectativas dos seus clientes. Não basta ouvir. É preciso ouvir, compreender e dialogar com os consumidores que vão exigir cada vez mais a escuta atenta das empresas”, destaca Amaury Oliva.
O Conarec, organizado anualmente pelo Grupo Padrão, é um dos mais relevantes eventos sobre relacionamento com clientes e relações de consumo. Nessa 14ª edição, o congresso teve como tema principal: Consumidores Mudando Empresas.